日本創造教育研究所 日創研 経営用語 大辞典

AMA（アメリカマーケティング協会）の１９８５年の定義によると、
「マーケティングとは、個人と組織の目標を満足させる交換を作り出すために、
アイデア、財、 サービスに関する概念形成、価格、プロモーション、流通を計画し、
実行するプロセスである。」ということであるが、マーケティングとは、市場に働きかけながら、
自社の顧客を如何に増やし、満足させ、かつ、創りだしていくかの全社的活動のことである。
端的にいえば、「顧客満足・顧客創造」活動といえる。