日本創造教育研究所 日創研 経営用語 大辞典

商品の購入者に対して、購入後に行われるサービスの総称である。
単なる、トラブルの修理やクレーム処理的なものだけでなく、
もっと積極的に顧客満足を得るような活動であり、
リピート率や再購入を促進する意味で、アフターセールスともいえる。
ある意味では、ビフォアサービス（Before service）ともいえるのである。
ビフォアサービスからオンサービス、オンサービスからアフターサービスへ、
という循環過程を下図に示す。